Întrebări frecvente

Mai jos se regăsesc întrebări frecvente ale clienților noștri înainte de a cumpăra tema.
Dacă aveți alte întrebări, trimiteți-o la example@domain.com .

Toate

Nevoie de ajutor?

Dacă aveți o problemă sau o întrebare care necesită asistență imediată, puteți face clic pe butonul de mai jos pentru a discuta în direct cu un reprezentant al Serviciului Clienți.

Dacă nu suntem disponibili, trimiteți-ne un e-mail și vă vom contacta în 20-36 de ore!

Întrebări înainte de vânzare

Î: „Șablonul dvs. va fi pe deplin compatibil cu Shopify?”

Da va fi

Î: „Ce este inclus în pachetul tematic?”

Asigurați-vă că urmați pașii de mai jos:

1/ Descărcați pachetul de pe themeforest.net (Fișierul este în format zip)

2/ Extrageți fișierul pe care tocmai l-ați descărcat (Nu uitați acest pas).

3/ Găsiți acest fișier: ella-xxx-sections-ready.zip în folderul Ella Sections Ready xxx, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-xxx-sections-ready.zip în magazinul dvs. Shopify.

- Dacă doriți să utilizați versiunea Ella RTL. Vă rugăm să găsiți acest fișier: ella-xxx-sections-ready-rtl.zip în folderul Ella Sections Ready xxx RTL, apoi trebuie doar să încărcați fișierul ella-xxx-sections-ready-rtl.zip în magazinul dvs. Shopify

- Dacă doriți să instalați tema copil, vă rugăm să accesați folderul cu teme corespunzător

Î: „Oferiți o rambursare sau un schimb?”

Pentru a vă economisi timp și pentru a ajunge rapid la asistența noastră, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiunea Teme și permisiunea Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Faceți o captură de ecran sau un videoclip pentru problema pe care o obțineți.
Specificați șablonul și versiunea pe care o utilizați.
Descrieți clar cum să reproduceți problema.
Trimiteți toate informațiile (contul personalului, captură de ecran, videoclip, numele șablonului și versiunea, descrierea problemelor, link). email@domain.com

Î: „Ar fi disponibil asistență pentru a încărca șablonul dacă este necesar?”

Da, vă vom ajuta să instalați șablonul dacă este necesar

Î: „Oferiți servicii de personalizare pentru temele voastre?”

Da facem. Vă rugăm să trimiteți cererile dvs. de personalizare la email@domain.com, vă vom oferi cotația noastră. Mulțumesc.

Î: „Oferiți asistență clienților în weekend/sărbători?”

În mod normal, nu oferim asistență în weekend, cu excepția cazurilor urgente. În aceste cazuri, trebuie doar să marcați „Urgent” în e-mail, vă vom contacta cât mai curând posibil.

Î: „Ce trebuie să fac când am nevoie de sprijinul tău?”

1/ Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiunea Teme și permisiunea Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturați o captură de ecran sau un videoclip pentru problema pe care o obțineți.

3/ Specificați ce șablon și versiunea utilizați.

4/ Descrieți clar cum să reproduceți problema.

5/ Trimiteți un bilet de asistență aici: https://halosoft.ticksy.com/ . Echipa noastră de asistență vă va contacta în cel mai scurt timp, vă rugăm să ne ajutați să așteptăm.

Întrebări tehnice + tematice

Î: „Nu pot încărca tema în magazinul meu Shopify / Shopify alertează că fișierul este prea mare pentru a fi încărcat, care este problema?”